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Preguntas más frecuentes:

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Áqui te ofrecemos las preguntas más frecuentes de los usuarios de tarjetas de American Express:

• ¿Necesito enviar más documentación adicional tras rellenar la solicitud?
  Sí, necesitará enviarnos la fotocopia del DNI / Pasaporte / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien por correo a nuestras oficinas o bien por fax al número que se indica en la cabecera de la solicitud.
• ¿Como gestionar mi cuenta por Internet?
  Para darse de alta en los Servicios Online de American Express, tendrá que crearse un usuario y una contraseña. Le recordamos que este servicio es totalmente gratuito. Pulse aquí para registrarse.
• ¿Cómo me doy de alta en el Programa Membership Rewards® Club?
  Es muy sencillo. Una vez que se encuentre en la página principal de los Servicios Online, entre en la sección Membership Rewards® Club y pulse en el enlace " Darse de alta en MR”. Si desea darse de alta ahora.
• ¿Las Tarjetas tienen validez internacional?
  Sí, nuestras Tarjetas son conocidas y aceptadas en multitud de establecimientos de todo el mundo.
• ¿Es posible obtener dinero en efectivo mediante la Tarjeta?
  Por supuesto. Gracias a nuestro Servicio Express Cash, usted tendrá acceso a más de 580.000 cajeros automáticos en todo el mundo.
  En España, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros 4B, Servired y la "Caixa". Para solicitar este servicio, sólo tiene que llamar a nuestro teléfono de Atención Permanente a Titulares 902 37 56 37.
• ¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta online?
  Si usted desea solicitar una Tarjeta online, pulse aquí ahora.
• ¿Qué tipo de Tarjetas ofrece American Express?
  Ofrecemos Tarjetas para particulares y empresas. Las Tarjetas para particulares pueden ser de cargo o de crédito, mientras que las de empresa son tan solo de cargo. Si desea solicitar una Tarjeta o tiene cualquier duda sobre este particular, consulte nuestra sección de información y solicitud de Tarjetas.
• ¿Qué tipo de Tarjetas puedo solicitar online?
  Usted podrá solicitar online toda nuestra gama de Tarjetas, que incluyen: la Tarjeta American Express, la Tarjeta Gold Card American Express,la Tarjeta Platinum de American Express, la Tarjeta Spanair Plus American Express, la Tarjeta Spanair Plus American Express Gold, la Tarjeta American Express Business y la Tarjeta American Express Business Gold.
• ¿Necesito enviar alguna otra documentación adicional tras rellenar la solicitud?
  Sí, necesitará enviarnos la fotocopia del DNI / Pasaporte / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien por correo a nuestras oficinas o bien por fax al número que se indica en la cabecera de la solicitud.
• ¿Qué son los Servicios Online de American Express?
  Son una serie de funcionalidades dentro del sitio Web de American Express España que le permiten gestionar online de una forma segura y cómoda su propia Cuenta de Tarjeta. Una vez registrado en estos servicios, utilizando su propio código de usuario y contraseña, accederá a una "zona de seguridad" y al menú principal de estos servicios, donde usted podrá gestionar cómodamente su Cuenta de diversas formas:
  
  - Ver la relación de sus cargos de Tarjeta facturados y por facturar recibidos por American Express
  - Darse de alta en el programa Membership Rewards
  - Ver el saldo de puntos Membership Rewards acumulados
  - Transferir puntos Membership Rewards a los programas de viajero frecuente de nuestros colaboradores o Canjearlos por fabulosos premios
  - Cambiar sus datos de domiciliación bancaria
  - Notificarnos el cambio de sus datos de contacto con American Express, como su dirección postal o sus números de teléfono
  - Actualizar la dirección de correo electrónico que tenga registrada
  - Solicitar una Tarjeta American Express.
• ¿Qué Tarjetas puedo inscribir?
  Todas aquellas Tarjetas emitidas directamente por American Express España.Si usted es Titular de una Tarjeta emitida por otro País, por favor diríjase al sitio Web de American Express emisor de la Tarjeta.
• ¿Qué ocurre cuando una Tarjeta ya inscrita es reemplazada?
  Si una Tarjeta es reemplazada, necesitará eliminar el número de la antigua de la lista de Tarjetas registradas y añadir el nuevo número. Para ello, deberá dirigirse a la página principal de los Servicios Online y entrar en la sección de Acceso Online , y una vez allí, seguir las instrucciones para eliminar una Tarjeta y añadir otra.
  para eliminar la Tarjeta
  para añadir la Tarjeta
• Si he olvidado mi código de usuario o mi contraseña, ¿Qué debería hacer?
  Si usted ha olvidado su contraseña, pulse aquí para recuperarla. Para ello, usted necesitará tener la Tarjeta a mano.Si ha olvidado su código de usuario, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37. Por favor, tenga igualmente la Tarjeta a mano.
• ¿Cómo puedo saber mi Saldo Actual de la Tarjeta?
  Podrá obtener esta información dentro de Servicios Online. Usted tendrá acceso a la información sobre sus tres últimos Estados de Cuentas, así como aquellas transacciones recientes pendientes de facturar recibidas por American Express.Si desea obtener dicha información ahora, pulse aquí.
• ¿Cuánto tardan las transacciones que realizo en aparecer en mi Estado de Cuenta online?
  Las transacciones aparecerán normalmente reflejadas online el día después de haberse procesado en la Tarjeta.
  
• ¿Cuanto tiempo tarda American Express en actualizar mis datos de contacto si realizo mi petición online?
  El plazo máximo de actualización de unos datos de contacto es de 10 días, aunque normalmente se realizarán entre 2 y 3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó. Si es un cambio muy urgente, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.
• ¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?
  Para informarnos de su nueva dirección de correspondencia, teléfono o dirección de e-mail, solo tiene que acceder a los Servicios Online. Acceda ahora o si no esta registrado, registrese ahora.
• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
  Entre en la sección llamada “Mi Cuenta” y seleccione la opción “servicios online”. Una vez allí pulse en el enlace “Cambio de contraseña “ y siga las instrucciones.
• ¿Con quien tendría que ponerme en contacto si tengo alguna incidencia con los Servicios Online?
  Para cualquier incidencia que pueda experimentar con los Servicios Online, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.
• ¿Cómo se puede comprobar el saldo de Puntos MR?
  Una vez que se encuentre en la página principal de los servicios online, entre en la sección Membership Rewards® Club Online y luego pulse en el enlace "Consulte sus puntos MR “. Si usted desea consultar sus puntos ahora, Pulse aquí.
• ¿Cómo puedo canjear mis puntos Membership Rewards?
  Una vez que se encuentre en la página principal de los servicios online, entre en la sección Membership Rewards® Club Online y luego pulse en el enlace “Canjee sus puntos MR" y luego siga las instrucciones. Si usted desea canjear puntos ahora.
• ¿Cómo puedo transferir online los Puntos MR?
  Al igual que en el caso anterior, una vez que se encuentre en la página principal de los servicios online, entre en la sección Membership Rewards® Club, pulse en el enlace "Transferir sus Puntos MR y luego siga las instrucciones. Si usted desea transferir sus puntos ahora.
• ¿Cuánto tiempo tarda American Express en atender mi petición online de inscripción, de transferencia o de canjeo de puntos en el Programa Membership® Rewards Club?
  El tiempo máximo de atención de una petición de inscripción, transferencia o canjeo online de es de 10 días, aunque normalmente ésta se procesará al día siguiente de haberla realizado. Si su petición es muy urgente, por favor, póngase en contacto con la Unidad Membership Rewards en el teléfono 902 37 56 37 de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas.
• ¿Cómo puedo contactar con American Express?
  Si desea contactar con nosotros, puede hacerlo bien enviándonos un escrito a nuestra dirección de correspondencia, American Express España C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 17. 28027 Madrid, o bien por teléfono en el 902 37 56 37.
• ¿Cómo puedo notificar la pérdida o robo de la Tarjeta?
  Póngase en contacto telefónico con nosotros inmediatamente llamando al número 902 37 56 37. Recuerde que su responsabilidad como Titular está limitada a un máximo de 25 euros en caso de pérdida o robo. Si nos avisa de inmediato, su responsabilidad será nula.
• ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?
  El correo electrónico no es un canal de comunicación que ofrezcamos como forma de contacto en la actualidad. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.

 

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